2023年唐山海事微信公众号接入某智能客服，在此后的一段时间，为行政相对人提供了24*365全时段在线的政务咨询服务和文书下载服务。随着国内ai大模型的技术进步，原智能客服在问题命中度以及答案准确性方面相比最新的大模型存在不足。
2025年2月，唐山海事局政务中心作为公众号的运营部门，经过多次验证后选用了另一款大模型。此次升级旨在进一步提升政务服务精准度，为相对人提供更加高效、便捷、智能的政务服务。新搭载的ai大模型具备更强大的自然语言处理能力和更广泛的知识库，能够更准确理解相对人意图，经过知识库训练后可以为相对人提供更专业、准确的解答。
下一步，政务中心将做好原知识库迁移和更新工作，力争新的智能客服好用、实用。